Ir al contenido


 

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

Última actualización: octubre de 2026

Favor leer detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar nuestro sitio web o realizar una compra. Al navegar por el sitio, crear una cuenta o completar una compra, el usuario acepta las condiciones que resulten aplicables a su actividad, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente.

1. Definiciones

Para los fines de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

  • Grupo Multiagro: empresa responsable de la operación del sitio web y de la comercialización de productos a través de sus marcas.
  • Marcas comerciales: Multiagro, Multiriegos, Multisemillas y Fortius Dominicana, pertenecientes a Grupo Multiagro.
  • USUARIO: persona que accede al sitio web para navegar, consultar información o visualizar productos, independientemente de que realice una compra.
  • CLIENTE: persona física o jurídica que realiza una compra de productos a través del sitio web.
  • SITIO WEB: plataforma digital mediante la cual se presentan y comercializan productos de las marcas pertenecientes a Grupo Multiagro.
  • PEDIDO: solicitud de compra realizada por el CLIENTE a través del sitio web.

2. Condiciones generales de uso

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y las compras realizadas a través del sitio web de Grupo Multiagro.

Al utilizar la plataforma, el USUARIO se compromete a hacerlo de manera lícita, responsable y conforme a las disposiciones aquí establecidas.

Grupo Multiagro podrá actualizar estos términos cuando resulte necesario. Las modificaciones se publicarán en el sitio web, indicando la fecha de actualización. Las nuevas condiciones se aplicarán conforme a la legislación vigente y no afectarán retroactivamente los derechos adquiridos por el CLIENTE.

El uso del sitio web requiere un dispositivo compatible y acceso a internet, cuya disponibilidad y costos serán responsabilidad del USUARIO.

3. Descripción del servicio

A través del sitio web, los CLIENTES podrán consultar y adquirir productos comercializados bajo las marcas Multiagro, Multiriegos, Multisemillas y Fortius Dominicana.

Las modalidades de entrega podrán incluir:

  • Entrega a domicilio, cuando esté disponible para la ubicación del CLIENTE.
  • Entrega mediante servicios de transporte contratados por Grupo Multiagro.
  • Recogida de los productos en una sucursal habilitada para este servicio.

La disponibilidad de cada modalidad dependerá de la ubicación, las características del pedido y las opciones habilitadas al momento de la compra.

Grupo Multiagro procurará procesar y entregar los pedidos de manera diligente. Los plazos informados serán estimados, salvo que se haya acordado expresamente un plazo específico.

4. Registro de usuarios y cuentas

Para utilizar las funcionalidades que requieran registro, el USUARIO deberá completar el formulario correspondiente y proporcionar información veraz, completa y actualizada.

Los datos solicitados podrán incluir:

  • Nombre o razón social.
  • Dirección de facturación y entrega.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Información adicional necesaria para procesar el pedido o cumplir obligaciones legales.

El registro estará disponible para personas con capacidad legal para contratar. Los menores de edad solo podrán realizar operaciones cuando estén legalmente representados o autorizados, según corresponda.

El USUARIO será responsable de mantener actualizada su información y de proteger las credenciales de acceso a su cuenta. También deberá notificar a Grupo Multiagro si detecta un acceso no autorizado o una actividad sospechosa.

Grupo Multiagro podrá solicitar información adicional para verificar la identidad del titular o prevenir actividades fraudulentas. En caso de detectar indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de la plataforma, podrá adoptar medidas proporcionales, incluida la suspensión de la cuenta, respetando los derechos del CLIENTE y las disposiciones legales aplicables.

El uso de una cuenta es personal o corresponde a la entidad que la haya registrado. No podrá transferirse ni utilizarse indebidamente para realizar actividades fraudulentas o no autorizadas.

5. Productos, precios y disponibilidad

Grupo Multiagro procurará mantener actualizada la información de los productos publicados, incluidos sus precios, presentaciones, características y disponibilidad.

Las imágenes y descripciones tienen fines informativos. Pueden existir variaciones de presentación, empaque o apariencia que no alteren las características esenciales del producto.

Los precios se mostrarán en la moneda indicada en el sitio web y estarán sujetos a las condiciones y cargos informados antes de confirmar la compra.

La disponibilidad podrá variar. Si un producto deja de estar disponible después de que se haya realizado un pedido, Grupo Multiagro informará al CLIENTE y le comunicará las opciones disponibles, según corresponda.

Los errores manifiestos en precios, descripciones o disponibilidad serán revisados y gestionados de manera razonable, informando al CLIENTE cuando afecten su pedido y respetando la legislación aplicable.

6. Proceso de compra y confirmación de pedidos

El CLIENTE deberá revisar cuidadosamente los productos seleccionados, las cantidades, los precios, los datos de facturación, la dirección de entrega y los cargos adicionales antes de confirmar el pedido.

Una vez enviada la orden, el CLIENTE recibirá la confirmación que permita la plataforma. La recepción automática de una solicitud no implica necesariamente que el pedido haya sido aceptado definitivamente o que todos los productos estén disponibles.

Grupo Multiagro podrá contactar al CLIENTE para verificar información, confirmar detalles de entrega o resolver incidencias relacionadas con el pedido.

Si un pedido no puede procesarse por falta de disponibilidad, problemas de pago u otras causas justificadas, se informará al CLIENTE sobre los pasos a seguir y, cuando corresponda, sobre la devolución de los importes pagados.

7. Pagos y facturación

Los métodos de pago disponibles serán los que se encuentren habilitados y se muestren en el sitio web al momento de realizar la compra.

El pago podrá efectuarse mediante los medios electrónicos autorizados u otras modalidades que Grupo Multiagro habilite expresamente.

El importe total de la compra, incluidos los gastos de entrega y otros cargos aplicables, deberá presentarse al CLIENTE antes de completar el proceso de pago. Si el costo de transporte requiere una cotización posterior, el CLIENTE será informado del importe y deberá aceptarlo antes de que se complete el cobro o se despache el pedido.

Los pagos estarán sujetos a la validación del proveedor de servicios de pago y de la entidad financiera correspondiente. Si una transacción es rechazada o no puede verificarse, Grupo Multiagro podrá suspender el procesamiento del pedido hasta resolver la incidencia.

El CLIENTE deberá comunicar cualquier cargo que considere incorrecto a través de los canales de atención disponibles. Las reclamaciones serán evaluadas conforme a las condiciones de la operación y a la legislación aplicable.

La emisión de una factura o comprobante no elimina los derechos que pudieran corresponder al CLIENTE respecto de errores de cobro, productos defectuosos, incumplimientos de entrega u otras reclamaciones legítimas.

8. Entrega de productos

Las entregas se realizarán dentro del territorio de la República Dominicana, de acuerdo con las zonas y modalidades habilitadas en el sitio web.

El CLIENTE deberá proporcionar una dirección correcta y completa, un número de contacto válido y cualquier indicación necesaria para facilitar la entrega.

Los errores en la información suministrada podrán ocasionar retrasos. Si fuera necesario coordinar una nueva entrega por causas atribuibles a información incorrecta o a la imposibilidad de recibir el pedido, Grupo Multiagro informará al CLIENTE sobre las opciones disponibles y cualquier costo adicional aplicable antes de proceder.

El CLIENTE deberá procurar que una persona autorizada esté disponible para recibir el pedido en el lugar acordado. Cuando corresponda, podrá designar a otra persona para recibirlo.

Si se produce un retraso significativo, una incidencia de transporte o cualquier circunstancia que afecte la entrega, Grupo Multiagro procurará informar al CLIENTE y coordinar una solución razonable.

La entrega a una persona previamente autorizada por el CLIENTE podrá considerarse válida una vez acreditada la recepción, sin perjuicio de las reclamaciones que procedan por errores, daños o incumplimientos atribuibles al proveedor.

9. Cancelación de pedidos

El CLIENTE que desee cancelar una orden deberá comunicarse con Grupo Multiagro lo antes posible, utilizando los canales de atención disponibles.

Las solicitudes de cancelación realizadas durante la primera hora posterior a la compra serán evaluadas con prioridad, siempre que el pedido no haya avanzado a una etapa que impida su cancelación.

Si el pedido ya se encuentra en preparación, despacho o transporte, la posibilidad de cancelarlo dependerá de las circunstancias de la operación y de la legislación aplicable.

Cuando proceda un reembolso por una cancelación, este se gestionará mediante el método correspondiente y dentro de los plazos aplicables.

Ninguna disposición de este apartado limita los derechos legales del CLIENTE cuando la cancelación sea procedente por incumplimiento, falta de disponibilidad u otra causa reconocida por la normativa vigente.

10. Política de devoluciones y cambios

Las solicitudes de cambio o devolución se regirán por la Política de Devoluciones publicada en este sitio web, la cual forma parte de las condiciones de compra.

Como regla general de la política comercial, las solicitudes por insatisfacción deberán presentarse dentro de las 24 horas posteriores a la facturación, y los productos deberán encontrarse en perfecto estado de conservación y en su empaque original, cuando corresponda.

Exclusiones comerciales específicas:

  • Semillas de la marca Multisemillas: no se aceptan cambios ni devoluciones por motivos de insatisfacción.
  • Cintas de goteo de la marca Multiriegos: están excluidas de las devoluciones por motivos de insatisfacción.

Estas condiciones comerciales no pretenden excluir los derechos que correspondan al CLIENTE por defectos, daños, productos equivocados, incumplimientos del proveedor u otras situaciones en las que la legislación aplicable reconozca un remedio.

El CLIENTE deberá consultar la Política de Devoluciones para conocer el procedimiento de solicitud, los requisitos y los canales de contacto.

11. Protección de datos personales

Grupo Multiagro tratará los datos personales suministrados por los USUARIOS y CLIENTES para gestionar cuentas, procesar pedidos, coordinar entregas, atender consultas, cumplir obligaciones legales y realizar otras actividades legítimas relacionadas con sus servicios.

El tratamiento de los datos se realizará conforme a la Política de Privacidad publicada en el sitio web y a la normativa aplicable en la República Dominicana, incluida la Ley núm. 172-13 sobre protección de datos personales.

Los datos se utilizarán para los fines informados y se adoptarán medidas razonables para protegerlos frente al acceso, uso o divulgación no autorizados.

Cuando corresponda, el USUARIO podrá ejercer los derechos que le reconozca la legislación aplicable, de acuerdo con los procedimientos establecidos en la Política de Privacidad.

12. Uso adecuado del sitio web

El USUARIO se compromete a no:

  • Utilizar el sitio web para fines ilícitos o fraudulentos.
  • Proporcionar información falsa con la intención de perjudicar a terceros o a Grupo Multiagro.
  • Intentar acceder sin autorización a cuentas, sistemas o información.
  • Interferir deliberadamente con el funcionamiento de la plataforma.
  • Reproducir, distribuir o utilizar comercialmente contenidos del sitio sin autorización, cuando esta sea necesaria.

Grupo Multiagro podrá adoptar medidas razonables para proteger la seguridad y el funcionamiento de la plataforma ante usos indebidos, sin perjuicio de los derechos y recursos reconocidos por la ley.

13. Disponibilidad del sitio web y limitaciones de responsabilidad

Grupo Multiagro procurará mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza que el acceso sea ininterrumpido o que la plataforma esté libre de errores técnicos, mantenimientos o incidencias ajenas a su control.

En caso de interrupciones, fallas técnicas o circunstancias de fuerza mayor, se procurará restablecer el servicio y atender las operaciones afectadas de manera razonable.

Grupo Multiagro no será responsable por daños que resulten exclusivamente de causas ajenas a su control razonable, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Ninguna disposición de estos términos excluye o limita responsabilidades que legalmente no puedan excluirse, ni los derechos del CLIENTE relacionados con el cumplimiento de las obligaciones de Grupo Multiagro.

14. Propiedad intelectual

Los textos, fotografías, diseños, logotipos, marcas y demás contenidos del sitio web pertenecen a Grupo Multiagro o a sus respectivos titulares y están protegidos por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.

Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la ley.

Las marcas Multiagro, Multiriegos y Multisemillas se identifican como marcas comerciales pertenecientes al grupo empresarial.

15. Modificaciones de los términos

Grupo Multiagro podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar cambios en sus operaciones, servicios, funcionalidades o requisitos legales.

La versión vigente estará disponible en el sitio web con su fecha de actualización. Cuando una modificación afecte de forma relevante las condiciones aplicables a una compra, se informará al CLIENTE según corresponda.

Las modificaciones no alterarán retroactivamente las condiciones de pedidos ya confirmados, salvo que exista una causa legal que lo permita o que las partes acuerden una modificación válida.

16. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad con las leyes de la República Dominicana, incluyendo las normas aplicables de protección al consumidor y protección de datos personales.

Cualquier controversia será atendida mediante los mecanismos de reclamación y las vías administrativas o judiciales que correspondan conforme a la legislación vigente.

17. Contacto

Para consultas, reclamaciones o solicitudes relacionadas con el uso del sitio web y las compras realizadas, el CLIENTE podrá comunicarse con Grupo Multiagro a través de los siguientes medios:

Al realizar una compra, el CLIENTE confirma que ha tenido acceso a estos Términos y Condiciones y que los acepta en la medida en que sean aplicables a la operación, sin renunciar a los derechos que le reconoce la legislación vigente.