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Políticas de Seguridad y Privacidad

En Grupo Multiagro valoramos la privacidad y la seguridad de nuestros clientes. Esta política explica cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal de quienes visitan nuestro sitio web o realizan compras a través de nuestras plataformas.

Estas disposiciones aplican a los productos y servicios comercializados bajo nuestras marcas Multiagro, Multiriegos, Multisemillas y Fortius Dominicana, y deben leerse junto con nuestros Términos y Condiciones de Uso y Compra.

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar información personal cuando el cliente se registra en nuestro sitio web, realiza una compra, completa un formulario o se comunica con nosotros.

La información puede incluir nombre, número de teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, datos de facturación y detalles relacionados con los pedidos realizados.

También podemos recopilar información general sobre la navegación en nuestro sitio web para conocer cómo se utiliza la plataforma y mejorar la experiencia de nuestros visitantes.

2. Cómo utilizamos la información

La información recopilada podrá utilizarse para:

  • Procesar y gestionar pedidos y pagos.
  • Coordinar entregas y retiros en sucursales.
  • Contactar al cliente para confirmar pedidos, informar sobre disponibilidad o resolver incidencias.
  • Atender consultas, solicitudes y reclamaciones.
  • Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra.
  • Elaborar estadísticas generales sobre el uso del sitio web y el comportamiento de nuestros visitantes.
  • Enviar información sobre nuevos productos, promociones, actividades y novedades, cuando corresponda y de acuerdo con las preferencias del cliente y la normativa aplicable.

3. Protección y seguridad de la información

Grupo Multiagro adopta medidas razonables de carácter técnico, organizativo y administrativo para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

El acceso a los datos personales estará limitado a las personas que necesiten utilizarlos para realizar sus funciones. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

4. Pagos en línea

Los pagos realizados a través del sitio web podrán ser procesados mediante proveedores externos, como AZUL, según los métodos de pago disponibles.

Estos proveedores gestionan la información necesaria para procesar las transacciones conforme a sus propios procedimientos y políticas de seguridad. Los datos de pago serán tratados de acuerdo con la modalidad habilitada y las condiciones del proveedor correspondiente.

Recomendamos a los clientes consultar las políticas de privacidad y seguridad del proveedor de pago antes de realizar una transacción.

5. Confidencialidad y uso compartido de los datos

Grupo Multiagro no vende la información personal de sus clientes a terceros.

Los datos podrán compartirse únicamente cuando sea necesario para gestionar una compra o prestar un servicio, por ejemplo, con proveedores de pago, servicios de transporte, proveedores tecnológicos o personal autorizado de las marcas Multiagro, Multiriegos, Multisemillas y Fortius Dominicana.

También podrán comunicarse cuando exista una obligación legal o una solicitud válida de una autoridad competente.

En todos los casos, procuraremos limitar la información compartida a la necesaria para cumplir con la finalidad correspondiente.

6. Comunicaciones comerciales

Podremos utilizar los datos de contacto para enviar información relacionada con pedidos, pagos, entregas y atención al cliente.

El envío de promociones, novedades, invitaciones a eventos y otras comunicaciones comerciales se realizará conforme a la normativa aplicable y a las preferencias del destinatario. El cliente podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones comerciales a través de los medios de contacto disponibles.

7. Conservación de la información

Conservaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, gestionar las relaciones comerciales y atender las obligaciones legales, fiscales o administrativas que correspondan.

Cuando la información deje de ser necesaria, se procederá a su eliminación o se aplicarán las medidas pertinentes, según corresponda y conforme a la legislación aplicable.

8. Derechos de los clientes

Los clientes podrán solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y, cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, solicitar su actualización, rectificación, eliminación o ejercer otros derechos reconocidos por la normativa.

Para realizar una solicitud, podrán comunicarse con Grupo Multiagro a través de los medios indicados al final de esta política.

9. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio web puede incluir enlaces o integrar servicios proporcionados por terceros. Grupo Multiagro no controla necesariamente las prácticas de privacidad de esos sitios o proveedores.

Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal, especialmente cuando se trate de plataformas de pago u otros servicios externos.

10. Cambios en esta política

Grupo Multiagro podrá actualizar estas Políticas de Seguridad y Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procesos o requisitos legales. La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

11. Contacto

Si tiene preguntas sobre estas políticas o desea realizar una solicitud relacionada con sus datos personales, puede comunicarse con nosotros:

Grupo Multiagro tratará la información personal de acuerdo con esta política y con las disposiciones legales aplicables en la República Dominicana.

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