Ir al contenido

Políticas de Envio


En Grupo Multiagro trabajamos para que cada pedido llegue al cliente de manera segura y oportuna. Estas políticas aplican a los productos comercializados bajo nuestras marcas Multiagro, Multiriegos, Multisemillas y Fortius Dominicana.

1. Modalidades de entrega

Las entregas de productos dentro del territorio de la República Dominicana podrán realizarse mediante las siguientes modalidades, según el producto, la ubicación y la disponibilidad:

  • Entrega a domicilio: mediante el servicio de transporte de Grupo Multiagro, sujeto a cobertura y disponibilidad.
  • Retiro en sucursal: el cliente podrá recoger su pedido en una de las sucursales habilitadas.
  • Envío por paquetería: disponible para determinados productos y destinos, sujeto a las condiciones del transportista.
  • Envío por transporte público: disponible para productos que puedan transportarse por esta vía, previa coordinación con el cliente y sujeto a las rutas y condiciones del servicio.

Grupo Multiagro determinará qué modalidad resulta adecuada según el tipo de producto, sus dimensiones, peso, cantidad, destino y disponibilidad del transporte.

2. Envío gratis

Las compras superiores a RD$5,000 en productos podrán recibir envío gratis, sujeto a la cobertura y a las condiciones establecidas por Grupo Multiagro.

Las compras de exactamente RD$5,000 no califican automáticamente para este beneficio. Las condiciones se confirmarán antes de completar el pedido, incluyendo si el envío gratis aplica a la modalidad seleccionada.

Para los envíos por paquetería o transporte público, deberá confirmarse si el beneficio cubre el costo del transporte o si existen cargos adicionales.

3. Tiempo de entrega y retrasos

El tiempo de entrega dependerá de la ubicación del cliente, la disponibilidad de los productos y la modalidad de envío seleccionada. Los envíos por paquetería o transporte público estarán sujetos, además, a los horarios, las rutas y los tiempos de servicio del transportista.

Cuando una entrega realizada por el servicio de transporte de Grupo Multiagro no pueda efectuarse dentro del tiempo acordado, Grupo Multiagro coordinará con el cliente una nueva fecha y hora de entrega, sin costo adicional para este. Cualquier costo adicional derivado de la reprogramación será asumido por Grupo Multiagro.

Esta disposición se refiere a retrasos en la entrega respecto de la hora acordada y no modifica los tiempos que dependan de transportistas externos, cuyas condiciones deberán comunicarse al cliente previamente.

4. Disponibilidad para recibir pedidos

El cliente deberá estar atento y disponible para recibir su pedido en la fecha, el horario y el lugar previamente coordinados.

Cuando la entrega sea realizada por uno de los choferes o vendedores de Grupo Multiagro, se solicita la colaboración del cliente para recibirla oportunamente, a fin de evitar retrasos o interrupciones en la ruta de reparto y permitir el cumplimiento de las demás entregas programadas.

Si el cliente no está disponible para recibir el pedido, será necesario coordinar una nueva entrega, sujeta a disponibilidad. Cualquier costo adicional que pudiera generarse será informado previamente al cliente.

5. Dirección y datos de recepción

El cliente es responsable de suministrar información precisa y completa para efectuar la entrega, incluyendo la dirección, el teléfono de contacto y cualquier indicación necesaria para localizar el destino.

Si los productos serán recibidos por una persona distinta del cliente, como un empleado, agente, representante u otra persona designada por este, el cliente deberá proporcionar los datos necesarios para identificarla y coordinar la recepción.

Cuando la entrega se realice a la persona designada por el cliente, se considerará efectuada conforme a las instrucciones de recepción suministradas, sin perjuicio de los derechos y responsabilidades que establezca la legislación aplicable.

Para los envíos por paquetería o transporte público, el cliente deberá proporcionar los datos adicionales necesarios para coordinar el despacho y la recepción.

6. Disponibilidad de los productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de inventario. Si algún producto no está disponible, Grupo Multiagro se comunicará con el cliente para coordinar una solución.

La aceptación y el despacho de productos por paquetería o transporte público dependerán de las características del producto y de las condiciones del transportista.

7. Incidentes con la entrega

Si el cliente recibe productos incorrectos, incompletos o con daños visibles, deberá comunicarse con nuestro servicio al cliente lo antes posible para reportar la situación y recibir orientación.

Cuando el envío sea realizado por un transportista externo, Grupo Multiagro colaborará en la gestión del incidente según las circunstancias y las condiciones del servicio contratado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable.

8. Contacto

Para consultas o coordinación de entregas, puede comunicarse con nosotros a través de los siguientes medios:

Grupo Multiagro procurará coordinar cada entrega de manera eficiente y comunicar al cliente las condiciones aplicables a la modalidad seleccionada antes de completar la compra.